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¿QUÉ ES EL LIBRO
DE RECLAMACIONES? ¿QUIÉNES DEBEN IMPLEMENTARLO?
¿PARA QUÉ SIRVE?
¿CUÁNDO INTERVIENE EL INDECOPI?
#ReclamoCuando
 QUÉ ES EL LIBRO DE RECLAMACIONES?

Es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado. Los proveedores están obligados a contar con su Libro De Reclamaciones, ya sea en físico (libro con hojas) o virtual (a través de una computadora).

Si necesitas mayor orientación o información, comunícate con el Indecopi

libroreclamaciones@indecopi.gob.pe
Lima y Callao: 224-7777
Atencion Gratuita Provincias: 0800-4-4040

El Libro de Reclamaciones debe ser implementado por todos los proveedores que expendan bienes y servicios en establecimientos abiertos al público. Se incluye a los proveedores de servicios regulados o supervisados, quienes deberán implementar el Libro de Reclamaciones de acuerdo a su propia normativa.

La finalidad del Libro de Reclamaciones es brindarle al consumidor una herramienta eficiente para poder presentar su reclamo o queja en la oportunidad y lugar que ocurren los hechos, generando, para el caso del reclamo, la obligación del proveedor de dar respuesta a los mismos, otorgándole así la posibilidad de solucionarlo, sin necesidad de la intervención de la autoridad administrativa.

Si tu proveedor no te entregó el libro de reclamaciones cuando lo solicitaste, o si después de presentar tu reclamo no te respondió en el plazo de 30 días de calendario, comunícate con el:
libroreclamaciones@indecopi.gob.pe
CONSEJOS DE CONSUMO RESPONSABLE
CUANDO INTERVIENE EL INDECOPI?

El Indecopi podrá solicitar, en cualquier momento, las copias de las Hojas de Reclamaciones. El proveedor deberá remitir la información solicitada en el plazo establecido en el requerimiento efectuado por la autoridad administrativa.

 

Asimismo, mediante el sistema “Controla tus reclamos”,  utilizado por proveedores con ingresos mayores a 3,000 UIT, el Indecopi conoce de manera automática los reclamos que los consumidores han registrado en los Libros respectivos. Así, se hace un seguimiento efectivo del plazo de respuesta, que no puede ser mayor a treinta días calendario.

 

En caso el consumidor no reciba respuesta puede comunicarse con el Indecopi adjuntando copia de la Hoja de Reclamaciones, a través del correo:libroreclamaciones@indecopi.gob.pe

 

 

Para una información más detallada visita la web oficial de Indecopi
www.indecopi.gob.pe

Calle de la Prosa Nº104 San Borja - Lima - Perú

Teléfono de contacto para Lima y Callao: 224-7777

Línea gratuita de Atención para Provincias: 0800-4-4040

libroreclamaciones@indecopi.gob.pe